FAQ MONTABLEAUDECO

Det kan ske, især hvis din ordre indeholder flere vægbilleder eller forskellige formater. I nogle tilfælde sendes varerne i separate pakker (eller med forskellige trackingnumre).

Bare rolig: Hvis én pakke ankommer før den anden, følger resten som regel i løbet af de næste par dage.

Hvis du er i tvivl, så send os en besked via “Brug for hjælp” med dit ordrenummer, så bekræfter vi trackingoplysningerne for dig.

Vi klargør din ordre inden for 48 timer (ekskl. weekender og helligdage). Det omfatter kontrol, igangsætning af produktion og afsendelse.

Leveringen tager i gennemsnit 5 til 7 hverdage efter afsendelse. For formater i XXL bør du regne med 7 til 9 hverdage (mere specifik logistik og større pakker).

Ja: Vi leverer i øjeblikket i hele Europa.

Ja, leveringen er gratis i hele Europa.

Afhængigt af format og destination sker forsendelsen via UPS eller DPD.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingslink. Husk at tjekke din spammappe, hvis du ikke kan se den.

På få minutter: mål op, markér, monter et beslag, der passer til din væg (gips/beton), og så er du klar. Til store formater anbefaler vi, at I er to, så resultatet bliver helt lige.

• Canvas / svæveramme : blød, tør klud
• Plexiglas : mikrofiberklud (undgå slibende produkter)

Ja, for lærreder og rammer: Du modtager et vægbillede, der er designet til nem ophængning. For plakater afhænger det af den ramme, du vælger.

1. Klip papir ud (eller brug malertape) i samme mål som billedet
2. Placer det på væggen dér, hvor det skal hænge
3. Træd 2–3 meter tilbage: du ser med det samme, om størrelsen er perfekt
4. Som tommelfingerregel:
   Lille væg / dekorationshjørne → mellemstore formater
   
5. Stor væg / sofa / seng → store formater for en ægte “wow”-effekt
   
   Og hvis du er i tvivl mellem to størrelser, giver den største ofte det mest dekorative udtryk.

Størrelserne varierer alt efter kollektion, med formater fra “standard” til store formater XXL. Jo større størrelse du vælger, desto mere imponerende bliver effekten som rummets blikfang.

1. Plakat uden ramme (poster)
2. Opspændt lærred på blindramme
3. Svæveramme (sort eller hvid)
4. Plexiglas (moderne og lysende udtryk)

1. Plakat : perfekt, hvis du ofte kan lide at skifte din indretning eller selv vil indramme.
2. Lærred på blindramme : det bedste forhold mellem “dekoration / varme / pris”.
3. Svæveramme : premium finish med et eksklusivt “galleri”-look.
4. Plexiglas : blank finish, ultramodernt udtryk, ideelt til en designorienteret indretning.

Vores plakater uden ramme pakkes omhyggeligt for at undgå folder og stød under transporten. De beskyttes og emballeres på en måde, der passer til formatet.

Ved modtagelsen anbefaler vi, at du forsigtigt tager plakaten ud og lader den “falde til” fladt i et par minutter, før den indrammes (hvis nødvendigt).

Hvis du opdager et problem ved ankomsten, bedes du kontakte Isabelle via “Brug for hjælp” og vedhæfte et foto af pakken og plakaten.

Vores vægkunst fremstilles i Tyskland på et værksted specialiseret i vægtryk for at sikre et skarpt udtryk, dybe farver og en gennemført finish.

Vi gør vores yderste for at sikre optimal farvegengivelse. Afhængigt af din skærm (lysstyrke, kontrast) og det valgte materiale kan der være en lille forskel i udtrykket. På de fleste motiver er det trykte resultat faktisk endnu mere “wow” i virkeligheden.

Ja, trykkene er designet til at holde, med blæktyper og en proces, der er tilpasset indendørs dekoration.

Vælg dit vægbillede, vælg materiale og størrelse, og godkend derefter din kurv. Enkelt og hurtigt.

De vigtigste betalingsmetoder tilbydes på siden (kort, online betalingsløsninger afhængigt af dit land).

Hvis du ikke kan finde bekræftelsesmailen, så start med at tjekke din spam/uønsket mail (og fanen “Promoveringer”, hvis du bruger Gmail).

Sørg derefter for, at den emailadresse, du indtastede ved bestillingen, er korrekt.

Stadig ingenting? Kontakt os via fanen “Brug for hjælp” med dit navn og, hvis muligt, beløbet eller det omtrentlige tidspunkt for bestillingen: Isabelle bekræfter hurtigt, at din henvendelse er taget hånd om.

Hvis du lige har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt via fanen Brug for hjælp. Når produktionen først er sat i gang, er det ofte ikke længere muligt at ændre ordren.

Den hurtigste måde er at bruge fanen “Brug for hjælp” (kontaktformular). Isabelle svarer dig hurtigst muligt.

For at spare tid, husk at angive:

• dit ordrenummer (hvis du har et)
• emnet (levering, returnering, beskadiget produkt, spørgsmål før køb…)
  
• og billeder, hvis det er nødvendigt (pakke + vægkunst ved skade)

Kontakt Isabelle via Brug for hjælp med:

• dit ordrenummer
  
• billeder af pakken (yderside + etiket)
  
• billeder af produktet (beskadigede områder)
  
  Vi vender hurtigt tilbage med en løsning (genafsendelse / ombytning afhængigt af sagen).

Hvis pakken erklæres tabt, sørger vi for en hurtig genforsendelse.

Tjek først hos naboen, viceværten, pakkeshoppen eller et sikkert sted. Hvis der stadig ikke er noget: kontakt Isabelle via Brug for hjælp. Vi starter en kontrol hos fragtfirmaet og sender om nødvendigt en ny pakke.

Kontakt Isabelle med billeder: vi retter det hurtigt.

Ja, der er regelmæssigt tilbud (f.eks.: velkomsttilbud, mængdetilbud). De præcise betingelser kan variere afhængigt af perioden.

På siden for indkøbskurv / checkout, i feltet “rabatkode”.

Ja, afhængigt af kollektionerne. Du kan sende dine oplysninger / fotos via Brug for hjælp (Isabelle guider dig).

Afhængigt af typen af personlig tilpasning er der ikke altid mulighed for en forhåndsvisning. Hvis du har et særligt ønske, kan du skrive det i din besked til Isabelle.

Refunderingen udstedes inden for cirka 15 dage efter modtagelse og kontrol af returneringen.

Ja, du har 14 dage efter modtagelse til at anmode om en returnering (med undtagelse af nedenstående tilfælde). Returomkostningerne betales af kunden.

Plakater uden ramme (posters) og visse personlige produkter kan ikke returneres. Flerdelte vægbilleder kan også være underlagt særlige betingelser. Er du i tvivl, så skriv til os via “Brug for hjælp”.

1. Kontakt Isabelle via fanen Brug for hjælp
2. Angiv dit ordrenummer + årsagen til returneringen
3. Returneringen skal sendes via UPS eller DHL (internationale returneringer)
4. Send Isabelle dit trackingnummer, så snart pakken er afsendt

Ja: Fra 100×150 cm kan returneringen blive dyr (stor pakke). Inden du bestiller et meget stort format, anbefaler vi, at du tjekker størrelsen på din væg (malertape på væggen, papirskabelon osv.).