FAQ MONTABLEAUDECO

Det kan godt ske, især hvis din ordre indeholder flere billeder eller forskellige formater. I nogle tilfælde sendes varerne i separate pakker (eller med hver deres sporingsnummer).

Bare rolig: hvis en pakke ankommer før den anden, følger resten som regel i løbet af de næste par dage.

Hvis du er i tvivl, så send os en besked via “Brug for hjælp” med dit ordrenummer, så bekræfter vi sporingsnumrene for dig.

Vi klargør din ordre inden for 48 timer (ekskl. weekender og helligdage). Dette omfatter kontrol, produktion og afsendelse.

Leveringen tager i gennemsnit 5 til 7 hverdage efter afsendelse. For XXL-formater skal du regne med 7 til 9 hverdage (mere specifik logistik og større pakker).

Ja: Vi leverer i øjeblikket til hele Europa.

Ja, leveringen er gratis i hele Europa.

Afhængigt af pakkens størrelse og destination foregår forsendelsen via UPS eller DPD.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingslink. Husk at tjekke din spam-mappe, hvis du ikke kan se den.

På få minutter: Mål op, markér, monter en beslag, der passer til din væg (gipsplader/beton), og så er du klar. Ved store formater anbefaler vi, at I er to personer for at sikre, at det bliver helt lige.

• Lærred/flydende ramme: blødt, tørt klud
• Plexiglas: mikrofiberklud (undgå skurende rengøringsmidler)

Ja, hvad angår lærreder og rammer: Du modtager et vægkunst til nem opsætning. For plakater afhænger det af, hvilken ramme du vælger.

1. Klip papir ud (eller brug malertape) i samme størrelse som vægkunst
2. Hæng det op på væggen på det valgte sted
3. Træd 2–3 meter tilbage: så kan du straks se, om størrelsen er perfekt
4. Som hovedregel:
   Lille væg / dekorativt hjørne → mellemstore formater
   
5. Stor væg / sofa / seng → store formater for en ægte »wow-effekt«
   
   Og hvis du er i tvivl mellem to størrelser, giver den største ofte det mest dekorative resultat.

Størrelserne varierer fra kollektion til kollektion, med størrelser fra ”standard” til store XXL-formater. Jo større størrelse du vælger, desto mere imponerende bliver effekten som ”blikfang”.

1. Plakat uden ramme
2. Lærred på ramme
3. Flydende ramme (sort eller hvid)
4. Plexiglas (i et moderne og lyst design)

1. Plakat: perfekt, hvis du gerne skifter indretning ofte eller selv vil indramme den.
2. Lærred på ramme: det bedste forhold mellem indretning, varme og pris.
3. Flydende ramme: eksklusiv finish, meget »galleristil«.
4. Plexiglas: giver et skinnende, ultramoderne udtryk, perfekt til designindretning.

Vores rammeløse plakater pakkes omhyggeligt for at undgå krølninger og stød under transporten. De beskyttes og pakkes på en måde, der passer til formatet.

Når du modtager pakken, anbefaler vi, at du tager plakaten forsigtigt ud og lader den „sætte sig“ fladt i et par minutter, inden du indrammer den (hvis nødvendigt).

Hvis du opdager et problem ved modtagelsen, skal du kontakte Isabelle via "Brug for hjælp" og vedhæfte et foto af pakken og plakaten.

Vores billeder fremstilles i Tyskland på et værksted, der er specialiseret i vægtryk, for at sikre et skarpt billede, dybe farver og en flot finish.

Vi gør vores yderste for at sikre den bedst mulige gengivelse. Afhængigt af din skærm (lysstyrke, kontrast) og det valgte materiale kan der være en lille forskel i udseendet. På de fleste billeder er det trykte resultat endda endnu mere imponerende i virkeligheden.

Ja, trykkene er lavet til at holde, med blæk og en fremgangsmåde, der er velegnet til indretning.

Vælg din vægkunst, vælg underlag og størrelse, og bekræft derefter din indkøbskurv. Nemt og hurtigt.

De vigtigste betalingsmetoder tilbydes på hjemmesiden (kreditkort, onlinebetalingsløsninger afhængigt af dit land).

Hvis du ikke kan finde bekræftelses-e-mailen, skal du først tjekke din spam-/junk-mappe (og fanen »Tilbud«, hvis du bruger Gmail).

Tjek derefter, at den e-mailadresse, du angav ved bestillingen, er korrekt.

Stadig intet? Kontakt os via fanen "Brug for hjælp" med dit navn og, hvis muligt, beløbet eller det omtrentlige tidspunkt for bestillingen: Isabelle bekræfter hurtigt, at sagen er taget op.

Hvis du netop har afgivet en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt via fanen »Brug for hjælp«. Når produktionen er sat i gang, er det ofte ikke længere muligt at foretage ændringer.

Den hurtigste måde er at gå via fanen „Brug for hjælp“ (kontaktformular). Isabelle svarer dig hurtigst muligt.

For at spare tid bedes du angive:

• dit ordrenummer (hvis du har et)
• emnet (levering, returnering, beskadiget vare, spørgsmål inden køb…)
  
• og eventuelt fotos (pakke + vægkunst tilfælde af skader)

Kontakt Isabelle via Brug for hjælp til:

• dit ordrenummer
  
• billeder af pakken (yderside + etiket)
  
• billeder af produktet (beskadigede områder)
  
  Vi svarer hurtigt med en løsning (omforsendelse/ombytning alt efter situationen).

Hvis pakken meldes savnet, sender vi straks en ny.

Tjek først hos naboen, portvagten, afhentningsstedet eller et sikkert sted. Hvis der stadig ikke er noget: Kontakt Isabelle via »Brug for hjælp«. Vi iværksætter en kontrol hos transportøren og, hvis nødvendigt, en ny forsendelse.

Kontakt Isabelle med billederne: vi retter det hurtigt.

Ja, der er jævnligt tilbud (f.eks. velkomsttilbud, pakketilbud). De nøjagtige betingelser kan variere afhængigt af perioden.

På siden med indkøbskurv/kasse, i feltet »rabatkode«.

Ja, det afhænger af kollektionen. Du kan sende dine oplysninger/fotos via »Brug for hjælp« (Isabelle hjælper dig).

Afhængigt af typen af tilpasning er der ikke altid mulighed for at se et eksempel. Hvis du har et specifikt ønske, bedes du skrive det i din besked til Isabelle.

Refusionen udbetales ca. 15 dage efter modtagelse og kontrol af returvaren.

Ja, du har 14 dage efter modtagelsen til at anmode om en returnering (med undtagelse af nedenstående tilfælde). Returomkostningerne afholdes af kunden.

Plakater uden ramme og visse personlige produkter kan ikke returneres. Der kan også gælde særlige betingelser for flerpanelsmalerier. Hvis du er i tvivl, så skriv til os via „Brug for hjælp“.

1. Kontakt Isabelle via fanen " Brug for hjælp"
2. Angiv dit ordrenummer + årsagen til returneringen
3. Returforsendelsen skal sendes via UPS eller DHL (internationale returneringer)
4. Send dit sporingsnummer til Isabelle, så snart du har afsendt pakken

Ja: Fra 100×150 cm kan returnering blive dyr (stort pakke). Inden du bestiller et meget stort format, bør du tjekke størrelsen på din væg (med tape på væggen, en papirskabelon osv.).