FAQ MONTABLEAUDECO

Puede suceder, especialmente si tu pedido contiene varios cuadros o formatos diferentes. En algunos casos, los artículos se envían en paquetes separados (o con seguimientos distintos).

No te preocupes: si un paquete llega antes que el otro, el resto suele llegar en los días siguientes.

Si tienes alguna duda, envíanos un mensaje a través de “¿Necesitas ayuda?” con tu número de pedido, y te confirmamos los seguimientos.

Preparamos su pedido en 48h (excepto fines de semana y días festivos). Esto incluye la verificación, la producción y el envío.

La entrega tarda en promedio 5 a 7 días hábiles después del envío. Para los formatos XXL, considere mejor 7 a 9 días hábiles (logística más específica y paquete más voluminoso).

Sí: actualmente entregamos en toda Europa.

Sí, la entrega es gratuita en toda Europa.

Según el formato y el destino, el envío se realiza a través de UPS o DPD.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo de confirmación con su enlace de seguimientoNo olvide revisar su carpeta de spam si no lo ve.

En pocos minutos: mide, marca, coloca una fijación adecuada para tu pared (pladur/hormigón) y listo. Para los formatos grandes, recomendamos que sean dos personas para asegurar un resultado bien recto.

• Lienzo / marco flotante : paño suave y seco
• Plexiglás : paño de microfibra (evite productos abrasivos)

Sí, para lienzos y marcos: recibes una obra diseñada para instalarse fácilmente. Para los carteles, depende del marco que elijas.

1. Recorta papel (o usa cinta adhesiva) con las dimensiones del cuadro
2. Colócalo en la pared en el lugar previsto
3. Aléjate 2–3 metros: verás de inmediato si el tamaño es perfecto
4. Como regla general:
   Pared pequeña / rincón decorativo → formatos medianos
   
5. Pared grande / sofá / cama → formatos grandes para un verdadero efecto “wow”
   
   Y si dudas entre dos tamaños, el más grande suele lograr el mejor efecto decorativo.

Los tamaños varían según las colecciones, con formatos que van desde el “estándar” hasta los grandes formatos XXL. Cuanto más grande sea el tamaño, más impresionante será el efecto de “pieza central”.

1. Cartel sin marco (póster)
2. Lienzo tensado sobre bastidor
3. Marco flotante (negro o blanco)
4. Plexiglás (aspecto moderno y luminoso)

1. Cartel : perfecta si te gusta cambiar la decoración a menudo o enmarcar tú mismo.
2. Lienzo sobre bastidor : la mejor relación “decoración / calidez / precio”.
3. Marco flotante : acabado premium, muy “de galería”.
4. Plexiglás : acabado brillante, ultra moderno, ideal para una decoración de diseño.

Nuestras láminas sin marco se embalan cuidadosamente para evitar pliegues y golpes durante el transporte. Están protegidas y empaquetadas de manera adecuada según el formato.

Al recibirla, le aconsejamos sacarla con delicadeza y dejarla reposar en posición plana unos minutos antes de enmarcarla (si es necesario).

Si nota algún problema a la llegada, contacte con Isabelle a través de “¿Necesitas ayuda?” adjuntando una foto del paquete y del póster.

Nuestros cuadros están fabricados en Alemania en un taller especializado en impresión mural, para garantizar un acabado nítido, colores intensos y un acabado cuidado.

Hacemos todo lo posible para lograr la máxima fidelidad. Según la configuración de tu pantalla (brillo, contraste) y el material elegido, puede haber una ligera diferencia una diferencia en el resultado. En la mayoría de los casos, el resultado impreso es incluso más “wow” en la realidad.

Sí, las impresiones están diseñadas para durar, con tintas y un proceso adaptados a la decoración interior.

Elija su cuadro, selecciónelo soporte y la tamaño, luego valide su carrito. Simple y rápido.

Los principales métodos de pago se ofrecen en el sitio (tarjeta, soluciones de pago en línea según su país).

Si no encuentras el correo de confirmación, empieza por verificar tus spam/correos no deseados (y la pestaña “Promociones” si usas Gmail).

Luego, asegúrate de que la dirección de correo introducida al hacer el pedido sea correcta.

¿Aún nada? Contáctanos a través de la pestaña “¿Necesitas ayuda?” con tu nombre y, si es posible, el importe o la hora aproximada del pedido: Isabelle te confirma rápidamente la gestión.

Si acaba de hacer su pedido, contáctenos lo antes posible a través de la pestaña ¿Necesita ayuda?. Una vez iniciada la producción, generalmente ya no es posible modificar.

La forma más rápida es pasar por la pestaña “¿Necesitas ayuda?” (formulario de contacto). Isabelle le responderá lo antes posible.

Para ahorrar tiempo, piense en indicar:

• su número de pedido (si tiene uno)
• el asunto (entrega, devolución, producto dañado, pregunta antes de comprar…)
  
• y fotos si es necesario (paquete + tabla en caso de daños)

Contacta a Isabelle vía ¿Necesita ayuda? con:

• tu número de pedido
  
• de fotos del paquete (exterior + etiqueta)
  
• de fotos del producto (zonas dañadas)
  
  Te responderemos rápidamente con una solución (reenvío / reemplazo según el caso).

Si se declara que el paquete está perdido, procedemos a un nuevo envío rápido.

Primero, verifique con el vecino, el portero, un punto de recogida o un lugar seguro. Si aún no hay nada: contacte a Isabelle vía ¿Necesita ayuda?. Realizaremos una comprobación con el transportista y, si es necesario, un nuevo envío.

Contacta a Isabelle con fotos: lo corregimos rápidamente.

Sí, regularmente hay ofertas (por ejemplo: oferta de bienvenida, ofertas por lote). Las condiciones exactas pueden variar según el período.

En la página de carrito / pago, en el campo 'código promocional'.

Sí, según las colecciones. Puede enviar su información / fotos vía ¿Necesita ayuda? (Isabelle le guía).

Según el tipo de personalización, la vista previa no siempre está prevista. Si tienes una necesidad específica, indícalo en tu mensaje a Isabelle.

El reembolso se emite en aproximadamente 15 días después de recibir y comprobar la devolución.

Sí, usted dispone de 14 días después de la recepción para solicitar una devolución (excepto las excepciones indicadas abajo). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Los carteles sin marco (posters) y algunos productos personalizados no se pueden devolver. Los cuadros con varios paneles también pueden tener condiciones específicas. En caso de duda, escríbenos a través de “¿Necesitas ayuda?”.

1. Contacta a Isabelle a través de la pestaña ¿Necesita ayuda?
2. Indica tu número de pedido + el motivo de la devolución
3. La devolución debe ser enviada por UPS o DHL (devoluciones internacionales)
4. Envía a Isabelle tu número de seguimiento tan pronto como se realice el envío

Sí: a partir de 100×150 cm, la devolución puede resultar costosa (paquetes voluminosos). Antes de pedir un formato muy grande, no dude en comprobar el tamaño en su pared (cinta adhesiva en la pared, plantilla de papel, etc.).