Preguntas frecuentes MONTABLEAUDECO

Puede ocurrir, sobre todo si tu pedido contiene varios cuadros o formatos diferentes. En algunos casos, los artículos se envían en paquetes separados (o con números de seguimiento distintos).

No te preocupes: si un paquete llega antes que el otro, el resto suele llegar en los días siguientes.

Si tienes alguna duda, envíanos un mensaje a través de “¿Necesitas ayuda?” con tu número de pedido, y te confirmaremos los seguimientos.

Preparamos su pedido en 48 h (excepto fines de semana y festivos). Esto incluye la verificación, la puesta en producción y la salida para el envío.

La entrega tarda de media 5 a 7 días laborables tras el envío. Para los formatos XXL, calcula más bien 7 a 9 días laborables (logística más específica y paquetes más voluminosos).

Sí: actualmente realizamos entregas en toda Europa.

Sí, el envío es gratuito en toda Europa.

Según el formato y el destino, el envío se realiza a través de UPS o DPD.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un email de confirmación con tu enlace de seguimiento. Recuerda revisar tu carpeta de spam si no lo ves.

En solo unos minutos: mida, marque, coloque una fijación adecuada para su pared (pladur/hormigón) y listo. Para los formatos grandes, recomendamos hacerlo entre dos personas para lograr un resultado perfectamente recto.

• Lienzo / marco flotante : paño suave y seco
• Plexiglas : paño de microfibra (evite los productos abrasivos)

Sí, para los lienzos y los marcos: recibes un cuadro moderno diseñado para instalarse fácilmente. Para los pósteres, depende del marco que elijas.

1. Recorta papel (o utiliza cinta de carrocero) con las dimensiones del cuadro
2. Colócalo en la pared, en el lugar previsto
3. Aléjate 2–3 metros: verás enseguida si el tamaño es perfecto
4. Como regla general:
   Pared pequeña / rincón decorativo → formatos medianos
   
5. Pared grande / sofá / cama → formatos grandes para lograr un auténtico efecto “wow”
   
   Y si dudas entre dos tamaños, el más grande suele ofrecer un resultado más decorativo.

Los tamaños varían según las colecciones, con formatos que van desde el “estándar” hasta los grandes formatos XXL. Cuanto más aumentes el tamaño, más impresionante será el efecto de “pieza protagonista”.

1. Póster sin marco (póster)
2. Lienzo tensado sobre bastidor
3. Marco flotante (negro o blanco)
4. Plexiglás (acabado moderno y luminoso)

1. Lámina : perfecta si le gusta cambiar a menudo la decoración o enmarcarla usted mismo.
2. Lienzo sobre bastidor : la mejor relación “decoración / calidez / precio”.
3. Marco flotante : acabado premium, muy de “galería”.
4. Plexiglás : acabado brillante, ultramoderno, ideal para una decoración de diseño.

Nuestros pósteres sin marco se embalan con cuidado para evitar arrugas y golpes durante el transporte. Van protegidos y acondicionados de forma adecuada según el formato.

Al recibirlos, te recomendamos sacarlos con delicadeza y dejarlos “reposar” en plano durante unos minutos antes de enmarcarlos (si es necesario).

Si detectas algún problema al recibirlo, contacta con Isabelle a través de “Necesito ayuda” adjuntando una foto del paquete y del póster.

Nuestros cuadros modernos se fabrican en Alemania en un taller especializado en impresión mural, para garantizar un acabado nítido, colores profundos y una terminación cuidada.

Hacemos todo lo posible para lograr una fidelidad óptima. Según tu pantalla (brillo, contraste) y el material elegido, puede haber una ligera diferencia en el resultado. En la mayoría de los diseños, el acabado impreso es incluso más “wow” en persona.

Sí, las impresiones están diseñadas para durar, con tintas y un proceso adaptados a la decoración de interiores.

Elige tu cuadro, selecciona el soporte y el tamaño, luego confirma tu carrito. Simple y rápido.

Los principales métodos de pago están disponibles en el sitio web (tarjeta, soluciones de pago en línea según tu país).

Si no encuentras el email de confirmación, empieza por revisar tu carpeta de spam/correo no deseado (y la pestaña “Promociones” si usas Gmail).

Después, asegúrate de que la dirección de email introducida al realizar el pedido sea correcta.

¿Todavía nada? Contáctanos a través de la pestaña “Necesito ayuda” con tu nombre y, si es posible, el importe o la hora aproximada del pedido: Isabelle te confirmará rápidamente la gestión.

Si acabas de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de la pestaña Necesito ayuda. Una vez iniciada la producción, a menudo ya no es posible realizar cambios.

Lo más rápido es pasar por la pestaña “Necesito ayuda” (formulario de contacto). Isabelle le responderá lo antes posible.

Para ahorrar tiempo, recuerde indicar:

• su número de pedido (si tiene uno)
• el asunto (entrega, devolución, producto dañado, pregunta antes de comprar…)
  
• y fotos si es necesario (paquete + wall art en caso de daño)

Contacta con Isabelle a través de ¿Necesitas ayuda? con:

• tu número de pedido
  
• fotos del paquete (exterior + etiqueta)
  
• fotos del producto (zonas dañadas)
  
  Te responderemos rápidamente con una solución (reenvío / sustitución según el caso).

Si el paquete se declara perdido, realizamos un nuevo envío rápido.

Compruebe primero con un vecino, el conserje, el punto de recogida o un lugar seguro. Si aún no aparece: contacte con Isabelle a través de Necesito ayuda. Iniciaremos una comprobación con el transportista y, si es necesario, realizaremos un nuevo envío.

Contacta con Isabelle con fotos: lo corregimos rápidamente.

Sí, hay ofertas regularmente (por ejemplo: oferta de bienvenida, ofertas por lote). Las condiciones exactas pueden variar según el periodo.

En la página del carrito / checkout, en la casilla “código promocional”.

Sí, según la colección. Puede enviar su información / fotos a través de Necesita ayuda (Isabelle le guiará).

Según el tipo de personalización, la vista previa no siempre está prevista. Si tienes una necesidad específica, indícalo en tu mensaje a Isabelle.

El reembolso se emite en un plazo aproximado de 15 días tras la recepción y revisión de la devolución.

Sí, dispones de 14 días después de la recepción para solicitar una devolución (salvo las excepciones indicadas a continuación). Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Los pósteres sin marco (posters) y algunos productos personalizados no se pueden devolver. Los cuadros multipanel también pueden tener condiciones específicas. En caso de duda, escríbanos a través de “¿Necesitas ayuda?”.

1. Contacta con Isabelle a través de la pestaña Necesitas ayuda
2. Indica tu número de pedido + el motivo de la devolución
3. La devolución debe enviarse a través de UPS o DHL (devoluciones internacionales)
4. Envía a Isabelle tu número de seguimiento en cuanto realices el envío

Sí: a partir de 100×150 cm, la devolución puede resultar costosa (paquete voluminoso). Antes de pedir un formato muy grande, no dude en comprobar el tamaño en su pared (cinta adhesiva en la pared, plantilla de papel, etc.).