FAQ MONTABLEAUDECO

Det kan skje, spesielt hvis bestillingen din inneholder flere veggbilder eller ulike formater. I noen tilfeller sendes varene i separate pakker (eller med ulike sporingsnumre).

Ingen grunn til bekymring: hvis én pakke kommer før den andre, følger resten som regel i dagene etter.

Hvis du er usikker, kan du sende oss en melding via “Trenger du hjelp” med bestillingsnummeret ditt, så bekrefter vi sporingen for deg.

Vi klargjør bestillingen din innen 48 timer (unntatt helger og helligdager). Dette inkluderer kontroll, produksjonsstart og klargjøring for sending.

Leveringen tar i gjennomsnitt 5 til 7 virkedager etter utsendelse. For formater i XXL bør du regne med 7 til 9 virkedager (mer spesialisert logistikk og større pakker).

Ja: Vi leverer for øyeblikket til hele Europa.

Ja, levering er gratis i hele Europa.

Avhengig av format og destinasjon sendes varen med UPS eller DPD.

Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelses-e-post med sporingslenken din. Husk å sjekke søppelposten hvis du ikke ser den.

På få minutter: mål, marker, monter et feste som passer til veggen din (gips/betong), og så er du i gang. For store formater anbefaler vi å være to, slik at resultatet blir helt rett.

• Lerret / sveveramme: myk, tørr klut
• Plexiglas: mikrofiberklut (unngå slipende produkter)

Ja, for lerreter og rammer: Du mottar et bilde som er laget for enkel montering. For plakater avhenger det av rammen du velger.

1. Klipp ut papir (eller bruk maskeringstape) i målene til bildet
2. Plasser det på veggen der det skal henge
3. Gå 2–3 meter tilbake: du ser med en gang om størrelsen er perfekt
4. Som en generell regel:
   Liten vegg / dekorhjørne → mellomstore formater
   
5. Stor vegg / sofa / seng → store formater for en ekte “wow”-effekt
   
   Og hvis du er i tvil mellom to størrelser, gir den største ofte det mest dekorative uttrykket.

Størrelsene varierer etter kolleksjon, med formater fra «standard» til store XXL-formater. Jo større størrelse du velger, desto mer imponerende blir effekten som blikkfang.

1. Plakat uten ramme (poster)
2. Oppspent lerret på blindramme
3. Sveveramme (svart eller hvit)
4. Akrylglass (moderne og lysende uttrykk)

1. Plakat : perfekt hvis du liker å bytte dekor ofte eller ramme inn selv.
2. Lerret på blindramme : den beste balansen mellom “dekor / varme / pris”.
3. Sveveramme : førsteklasses finish, svært “galleriaktig”.
4. Plexiglas : blank finish, ultramoderne, ideelt for designpreget dekor.

Våre plakater uten ramme pakkes med omhu for å unngå bretter og støt under transport. De beskyttes og pakkes på en måte som passer formatet.

Ved mottak anbefaler vi at du tar den forsiktig ut og lar den «legge seg» flatt i noen minutter før innramming (om nødvendig).

Hvis du oppdager et problem ved levering, kan du kontakte Isabelle via «Trenger du hjelp» og legge ved et bilde av pakken og plakaten.

Våre bilder produseres i Tyskland i et atelier spesialisert på veggtrykk, for å sikre et skarpt uttrykk, dype farger og en gjennomført finish.

Vi gjør vårt ytterste for optimal fargetrohet. Avhengig av skjermen din (lysstyrke, kontrast) og materialet du velger, kan det være en liten forskjell i gjengivelsen. På de fleste motivene er det trykte resultatet faktisk enda mer «wow» i virkeligheten.

Ja, trykkene er laget for å vare, med blekk og en prosess som er tilpasset interiørdekorasjon.

Velg ditt veggbilde, velg materiale og størrelse, og bekreft deretter handlekurven. Enkelt og raskt.

De viktigste betalingsmåtene tilbys på nettstedet (kort, nettbaserte betalingsløsninger avhengig av landet ditt).

Hvis du ikke finner bekreftelses-e-posten, bør du først sjekke spam/søppelpost (og fanen «Kampanjer» hvis du bruker Gmail).

Deretter må du forsikre deg om at e-postadressen som ble oppgitt da bestillingen ble lagt inn, er riktig.

Fortsatt ingenting? Kontakt oss via fanen «Trenger du hjelp» med navnet ditt og, om mulig, beløpet eller det omtrentlige tidspunktet for bestillingen: Isabelle bekrefter raskt at saken er tatt hånd om.

Hvis du nettopp har bestilt, kontakt oss så raskt som mulig via fanen Trenger du hjelp. Når produksjonen er satt i gang, er det ofte ikke lenger mulig å gjøre endringer.

Det raskeste er å gå via fanen «Trenger du hjelp» (kontaktskjema). Isabelle svarer deg så raskt som mulig.

For å spare tid, husk å oppgi:

• ditt ordrenummer (hvis du har et)
• emnet (levering, retur, skadet produkt, spørsmål før kjøp…)
  
• og bilder om nødvendig (pakke + veggbilde ved skade)

Kontakt Isabelle via Trenger du hjelp med:

• bestillingsnummeret ditt
  
• bilder av pakken (utsiden + etiketten)
  
• bilder av produktet (skadede områder)
  
  Vi svarer deg raskt med en løsning (ny sending / erstatning etter behov).

Hvis pakken blir meldt tapt, sørger vi for en rask ny forsendelse.

Sjekk først hos nabo, vaktmester, hentested eller et trygt sted. Hvis du fortsatt ikke finner noe: kontakt Isabelle via Trenger du hjelp. Vi starter en kontroll hos transportøren og sender om nødvendig en ny forsendelse.

Kontakt Isabelle med bilder: vi retter det raskt.

Ja, det finnes jevnlig tilbud (f.eks. velkomsttilbud, pakketilbud). De nøyaktige betingelsene kan variere avhengig av perioden.

På handlekurv-/betalingssiden, i feltet «rabattkode».

Ja, avhengig av kolleksjonen. Du kan sende informasjonen/bildene dine via Trenger du hjelp (Isabelle veileder deg).

Avhengig av type personlig tilpasning er forhåndsvisning ikke alltid tilgjengelig. Hvis du har et spesifikt ønske, kan du nevne det i meldingen din til Isabelle.

Refusjonen utstedes innen cirka 15 dager etter mottak og kontroll av returen.

Ja, du har 14 dager etter mottak til å be om retur (med unntakene nedenfor). Returkostnadene betales av kunden.

Plakater uten ramme (postere) og enkelte personlig tilpassede produkter kan ikke returneres. Flerdelte veggbilder kan også ha spesifikke betingelser. Er du i tvil, kan du skrive til oss via «Trenger du hjelp».

1. Kontakt Isabelle via fanen Trenger du hjelp
2. Oppgi ordrenummeret ditt + årsaken til returen
3. Returen må sendes via UPS eller DHL (internasjonale returer)
4. Send Isabelle sporingsnummeret ditt så snart pakken er sendt

Ja: Fra 100×150 cm kan retur bli kostbart (stor pakke). Før du bestiller et veldig stort format, anbefaler vi at du sjekker størrelsen på veggen din (tape på veggen, papirmal osv.).