FAQ MONTABLEAUDECO

Dat kan gebeuren, vooral als uw bestelling meerdere wanddecoraties of verschillende formaten bevat. In sommige gevallen worden de artikelen in aparte pakketten verzonden (of met afzonderlijke trackingcodes).

Geen zorgen: als het ene pakket eerder aankomt dan het andere, volgt de rest meestal in de dagen daarna.

Twijfelt u? Stuur ons dan een bericht via “Hulp nodig” met uw bestelnummer, dan bevestigen we de trackinggegevens voor u.

We bereiden uw bestelling binnen 48 uur voor (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Dit omvat de controle, het in productie nemen en de overdracht voor verzending.

De levering duurt gemiddeld 5 tot 7 werkdagen na verzending. Voor de formaten XXL moet u eerder rekenen op 7 tot 9 werkdagen (specifiekere logistiek en grotere pakketten).

Ja: we leveren momenteel in heel Europa.

Ja, de levering is gratis in heel Europa.

Afhankelijk van het formaat en de bestemming wordt de verzending uitgevoerd via UPS of DPD.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw track & trace-link. Controleer ook uw spammap als u deze niet ziet.

In enkele minuten: meet, markeer, plaats een bevestiging die geschikt is voor je muur (gipsplaat/beton), en klaar. Voor grote formaten raden we aan om met twee personen te werken voor een mooi recht resultaat.

• Canvas / zwevend frame: zachte, droge doek
• Plexiglas: microvezeldoek (vermijd schurende producten)

Ja, voor canvasdoeken en lijsten: je ontvangt een wanddecoratie die ontworpen is om eenvoudig op te hangen. Voor posters hangt dit af van de lijst die je kiest.

1. Knip papier uit (of gebruik schilderstape) op de afmetingen van de wanddecoratie
2. Plaats het op de muur op de gewenste plek
3. Neem 2–3 meter afstand: u ziet meteen of het formaat perfect is
4. Als algemene regel:
   Kleine muur / decoratieve hoek → middelgrote formaten
   
5. Grote muur / bank / bed → grote formaten voor een echt “wauw”-effect
   
   En als u twijfelt tussen twee maten, geeft de grootste vaak de meest stijlvolle decoratieve uitstraling.

De afmetingen variëren per collectie, met formaten van “standaard” tot grote XXL-formaten. Hoe groter het formaat, hoe indrukwekkender het “eyecatcher”-effect.

1. Poster zonder lijst (poster)
2. Opgespannen canvas op spieraam
3. Zwevende lijst (zwart of wit)
4. Plexiglas (moderne en heldere uitstraling)

1. Poster : perfect als u graag vaak van decoratie wisselt of zelf wilt inlijsten.
2. Canvas op spieraam : de beste verhouding tussen “decoratie / warmte / prijs”.
3. Zwevend frame : premium afwerking, met een echte “galerie”-uitstraling.
4. Plexiglas : glanzende afwerking, ultramodern, ideaal voor een designinterieur.

Onze posters zonder lijst worden zorgvuldig verpakt om kreuken en stoten tijdens het transport te voorkomen. Ze worden beschermd en verpakt op een manier die past bij het formaat.

Na ontvangst raden we aan om de poster voorzichtig uit de verpakking te halen en enkele minuten plat te laten “rusten” vóór het inlijsten (indien nodig).

Als u bij aankomst een probleem opmerkt, neem dan contact op met Isabelle via “Hulp nodig” en voeg een foto van het pakket en de poster toe.

Onze wanddecoraties worden vervaardigd in Duitsland, in een atelier dat gespecialiseerd is in wandprints, voor een scherpe weergave, diepe kleuren en een verzorgde afwerking.

We doen er alles aan voor een optimale kleurgetrouwheid. Afhankelijk van je scherm (helderheid, contrast) en het gekozen materiaal kan er een klein verschil in weergave zijn. Bij de meeste designs is het gedrukte resultaat in het echt zelfs nog “wauw”.

Ja, de prints zijn ontworpen om lang mee te gaan, met inkten en een proces die geschikt zijn voor interieurdecoratie.

Kies uw wanddecoratie, selecteer het materiaal en de maat, en rond daarna uw winkelwagen af. Eenvoudig en snel.

De belangrijkste betaalmethoden worden op de site aangeboden (kaart, online betaaloplossingen afhankelijk van uw land).

Als u de bevestigingsmail niet kunt vinden, controleer dan eerst uw spam/ongewenste e-mail (en het tabblad “Promoties” als u Gmail gebruikt).

Controleer vervolgens of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt ingevoerd correct is.

Nog steeds niets? Neem contact met ons op via het tabblad “Hulp nodig” met uw naam en, indien mogelijk, het bedrag of het geschatte tijdstip van de bestelling: Isabelle bevestigt snel dat uw aanvraag in behandeling is genomen.

Als je net hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het tabblad Hulp nodig. Zodra de productie is gestart, is wijzigen vaak niet meer mogelijk.

Het snelst is om via het tabblad “Hulp nodig” te gaan (contactformulier). Isabelle antwoordt u zo snel mogelijk.

Om tijd te besparen, vermeld bij voorkeur:

• uw bestelnummer (als u dat heeft)
• het onderwerp (levering, retour, beschadigd product, vraag vóór aankoop…)
  
• en foto’s indien nodig (pakket + wanddecoratie bij schade)

Neem contact op met Isabelle via Hulp nodig met:

• uw bestelnummer
  
• foto’s van het pakket (buitenkant + label)
  
• foto’s van het product (beschadigde zones)
  
  We reageren snel met een oplossing (opnieuw verzenden / vervangen, afhankelijk van de situatie).

Als het pakket als verloren wordt verklaard, zorgen wij voor een snelle nieuwe verzending.

Controleer eerst bij de buren, de huismeester, het afhaalpunt of een veilige plek. Nog steeds niets gevonden? Neem dan contact op met Isabelle via Hulp nodig. Wij starten een controle bij de vervoerder en, indien nodig, een nieuwe verzending.

Neem contact op met Isabelle met foto’s: we lossen het snel op.

Ja, er zijn regelmatig aanbiedingen (bijv.: welkomstaanbieding, bundelaanbiedingen). De exacte voorwaarden kunnen per periode verschillen.

Op de winkelwagen-/checkoutpagina, in het veld “promocode”.

Ja, afhankelijk van de collecties. U kunt uw gegevens / foto’s sturen via Hulp nodig (Isabelle begeleidt u).

Afhankelijk van het type personalisatie is een voorbeeldweergave niet altijd voorzien. Als u een specifieke wens heeft, vermeld dit dan in uw bericht aan Isabelle.

De terugbetaling wordt doorgaans binnen 15 dagen uitgevoerd na ontvangst en controle van de retourzending.

Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen (behalve de onderstaande uitzonderingen). De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Posters zonder lijst en bepaalde gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Meerluik wanddecoratie kan ook aan specifieke voorwaarden gebonden zijn. Neem bij twijfel contact met ons op via “Hulp nodig”.

1. Neem contact op met Isabelle via het tabblad Hulp nodig
2. Vermeld je bestelnummer + de reden van de retour
3. De retourzending moet worden verzonden via UPS of DHL (internationale retouren)
4. Geef Isabelle je trackingnummer door zodra het pakket is verzonden

Ja: vanaf 100×150 cm kan retourneren duur zijn (groot pakket). Controleer gerust eerst het formaat op uw muur voordat u een zeer groot formaat bestelt (tape op de muur, papieren sjabloon, enz.).