FAQ MONTABLEAUDECO

Das kann vorkommen, besonders wenn Ihre Bestellung mehrere Wandbilder oder verschiedene Formate enthält. In manchen Fällen werden die Artikel in separaten Paketen versendet (oder mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungen).

Keine Sorge: Wenn ein Paket vor dem anderen ankommt, folgt der Rest in der Regel in den nächsten Tagen.

Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns eine Nachricht über „Hilfe benötigt“ mit Ihrer Bestellnummer, und wir bestätigen Ihnen die Sendungsverfolgungen.

Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden vor (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Dies umfasst die Prüfung, die Produktionsvorbereitung und die Übergabe an den Versand.

Die Lieferung dauert nach dem Versand durchschnittlich 5 bis 7 Werktage. Bei Formaten in XXL rechnen Sie bitte eher mit 7 bis 9 Werktagen (aufwendigere Logistik und größere Pakete).

Ja: Wir liefern derzeit in ganz Europa.

Ja, die Lieferung ist in ganz Europa kostenlos.

Je nach Format und Zielort erfolgt der Versand über UPS oder DPD.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungslink. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht sehen.

In wenigen Minuten: messen, markieren, eine passende Befestigung für Ihre Wand anbringen (Gipskarton/Beton) – und schon kann es losgehen. Für große Formate empfehlen wir, zu zweit zu arbeiten, damit das Ergebnis schön gerade wird.

• Leinwandbild / schwebender Rahmen : weiches, trockenes Tuch
• Acrylglasbild : Mikrofasertuch (vermeiden Sie scheuernde Produkte)

Ja, für Leinwandbilder und gerahmte Bilder: Sie erhalten ein Wandbild, das sich ganz einfach aufhängen lässt. Bei Postern hängt es vom Rahmen ab, den Sie wählen.

1. Schneiden Sie Papier zu (oder verwenden Sie Malerkrepp) in den Maßen des wandbilds
2. Platzieren Sie es an der vorgesehenen Stelle an der Wand
3. Treten Sie 2–3 Meter zurück: Sie sehen sofort, ob die Größe perfekt ist
4. Als Faustregel gilt:
   Kleine Wand / Deko-Ecke → mittlere Formate
   
5. Große Wand / Sofa / Bett → große Formate für einen echten „Wow“-Effekt
   
   Und wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, sorgt die größere oft für die dekorativere Wirkung.

Die Größen variieren je nach Kollektion – von „Standard“-Formaten bis hin zu großen XXL-Formaten. Je größer das Format, desto beeindruckender wirkt der „Blickfang“-Effekt.

1. Poster ohne Rahmen (Poster)
2. Leinwandbild auf Keilrahmen
3. Schwebender Rahmen (schwarz oder weiß)
4. Acrylglasbild (moderne, strahlende Optik)

1. Poster : perfekt, wenn Sie Ihre Deko häufig wechseln oder selbst einrahmen möchten.
2. Leinwandbild auf Keilrahmen : das beste Verhältnis aus „Deko / Wärme / Preis“.
3. Schwebender Rahmen : Premium-Finish mit echtem „Galerie“-Look.
4. Acrylglasbild : glänzende Optik, ultramodern, ideal für eine designorientierte Deko.

Unsere Poster ohne Rahmen werden sorgfältig verpackt, um Knicke und Stöße während des Transports zu vermeiden. Sie werden geschützt und passend zum jeweiligen Format verpackt.

Nach Erhalt empfehlen wir Ihnen, das Poster vorsichtig herauszunehmen und es vor dem Einrahmen (falls erforderlich) einige Minuten flach „ruhen“ zu lassen.

Sollten Sie bei der Lieferung ein Problem feststellen, kontaktieren Sie Isabelle über „Hilfe benötigt“ und fügen Sie ein Foto des Pakets und des Posters bei.

Unsere Wandbilder werden in Deutschland in einem auf Wanddruck spezialisierten Atelier gefertigt, um eine gestochen scharfe Wiedergabe, intensive Farben und ein sorgfältiges Finish zu garantieren.

Wir tun alles für eine optimale Farbtreue. Je nach Ihrem Bildschirm (Helligkeit, Kontrast) und dem gewählten Material kann es zu leichten Abweichungen in der Darstellung kommen. Bei den meisten Motiven wirkt das gedruckte Ergebnis in echt sogar noch mehr „wow“.

Ja, die Drucke sind auf Langlebigkeit ausgelegt – mit Farben und einem Verfahren, die speziell auf die Inneneinrichtung abgestimmt sind.

Wählen Sie Ihr Wandbild, wählen Sie das Material und die Größe aus und schließen Sie anschließend Ihren Warenkorb ab. Einfach und schnell.

Die wichtigsten Zahlungsmethoden werden auf der Website angeboten (Karte, Online-Zahlungslösungen je nach Ihrem Land).

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-/Junk-Ordner (und den Tab „Werbung“, falls Sie Gmail verwenden).

Stellen Sie anschließend sicher, dass die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Immer noch nichts? Kontaktieren Sie uns über den Tab „Hilfe benötigt“ mit Ihrem Namen und, wenn möglich, dem Betrag oder der ungefähren Uhrzeit der Bestellung: Isabelle bestätigt Ihnen schnell die Bearbeitung.

Wenn Sie gerade bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Tab Hilfe benötigt. Sobald die Produktion gestartet ist, sind Änderungen oft nicht mehr möglich.

Am schnellsten geht es über den Tab „Hilfe benötigt“ (Kontaktformular). Isabelle antwortet Ihnen so schnell wie möglich.

Um Zeit zu sparen, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
• das Thema (Lieferung, Rücksendung, beschädigtes Produkt, Frage vor dem Kauf …)
  
• und Fotos, falls erforderlich (Paket + wandbild im Schadensfall)

Kontaktieren Sie Isabelle über Benötigen Sie Hilfe? mit:

• Ihrer Bestellnummer
  
• Fotos des Pakets (Außenseite + Etikett)
  
• Fotos des Produkts (beschädigte Stellen)
  
  Wir antworten Ihnen schnell mit einer passenden Lösung (erneuter Versand / Ersatz je nach Fall).

Wenn das Paket als verloren gemeldet wird, veranlassen wir einen schnellen Neuversand.

Prüfen Sie zuerst bei Nachbarn, Hausmeister, Paketshop oder an einem sicheren Ablageort. Wenn weiterhin nichts auffindbar ist: Kontaktieren Sie Isabelle über Hilfe benötigt. Wir starten eine Überprüfung beim Versanddienstleister und veranlassen bei Bedarf einen erneuten Versand.

Kontaktieren Sie Isabelle mit Fotos: Wir korrigieren das schnell.

Ja, es gibt regelmäßig Angebote (z. B. Willkommensangebot, Mengenangebote). Die genauen Bedingungen können je nach Zeitraum variieren.

Auf der Warenkorb-/Checkout-Seite im Feld „Aktionscode“.

Ja, je nach Kollektion. Sie können Ihre Angaben / Fotos über Hilfe benötigt senden (Isabelle begleitet Sie).

Je nach Art der Personalisierung ist eine Vorschau nicht immer vorgesehen. Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, teilen Sie ihn Isabelle in Ihrer Nachricht mit.

Die Rückerstattung wird innerhalb von etwa 15 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung veranlasst.

Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung zu beantragen (mit den unten genannten Ausnahmen). Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Poster ohne Rahmen (Poster) und bestimmte personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Mehrteilige Wandbilder können ebenfalls besonderen Bedingungen unterliegen. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns über „Brauchen Sie Hilfe?“.

1. Kontaktieren Sie Isabelle über den Reiter Hilfe benötigt
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer + den Grund der Rücksendung an
3. Die Rücksendung muss per UPS oder DHL versendet werden (internationale Rücksendungen)
4. Übermitteln Sie Isabelle Ihre Sendungsnummer, sobald der Versand erfolgt ist

Ja: Ab 100×150 cm kann die Rücksendung teuer werden (Sperrgut). Bevor Sie ein sehr großes Format bestellen, empfehlen wir Ihnen, die Größe an Ihrer Wand zu prüfen (Klebeband an der Wand, Papierschablone usw.).